Siglato l’accordo tra Mexedia S.p.a. SB e Stip, azienda italiana che opera nel mondo della Customer Service con la sua Intelligenza Artificiale per efficientarne i processi.
L’intesa consente alla piattaforma Mexedia ON di ampliare e potenziare la propria offerta ai Brand clienti, gestendo in automatico le richieste di primo livello, per problematiche semplici e relativamente comuni, e risolvendo il 95% dei casi complessi in una sola interazione con l’operatore, riducendo i costi del customer support del 70%. Attraverso l’AI di Stip, Mexedia ON è in grado di affiancare il team di Customer Service, consentendogli di aumentare la propria efficienza. Ciò grazie a una vasta gamma di servizi che, per ogni Brand, rappresentano oggi un valore aggiunto.
Dal monitoraggio di tutti i contenuti scritti dagli utenti (commenti pubblici, post, email, messaggi privati, live chat e altri tipi di interazioni) sui canali digitali all’identificazione di richieste di assistenza o di informazioni di competenza del team di Customer Service, compreso il riconoscimento di altri tipi di contenuti, non rilevanti o di competenza di altri dipartimenti.
Dalla gestione e risoluzione automatica in tempo reale di tutte le richieste di assistenza semplici o di informazioni, senza necessità di intervento da parte di un operatore, alla gestione delle richieste complesse attraverso l’Intelligenza Artificiale, capace di liberare gli operatori da tutti i task senza valore aggiunto per il cliente come rilavorazioni, tempi necessari per la risoluzione dei problemi o tempi di attesa.
Dalla creazione automatica di ticket categorizzati, comprensivi di tutte le informazioni e reinviati direttamente all’interno del CRM con l’assegnazione al team competente fino all’ottimizzazione del lavoro degli operatori, la cui importanza nell’interazione con l’utente non va mai persa, ma valorizzata.
Per queste ragioni Mexedia ON, grazie all’accordo con Stip e a una tecnologia che viaggia su tutti i canali – email, Facebook, WhatsApp, Instagram, Web Chat, Twitter, Google Business Messages, Web Form, Telegram, Trust Pilot – rappresenta la soluzione ideale per quei Brand che vogliano mantenere un’interazione costante, e proattiva, con i propri clienti.
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