Le persone si aspettano sempre più dal Brand che scelgono. Non fanno eccezione le banche, imprescindibile punto di riferimento per chi vive il presente e progetta il futuro, tra spese ordinarie, straordinarie, finanziamenti ed investimenti. Un fattore determinante per la crescita del sistema bancario è allora la capacità di sviluppare e valorizzare la base clienti, costruendo piattaforme distributive capaci di offrire prodotti caratterizzati sì da una marginalità contenuta ma da un’ampia diffusione.
La comunicazione di un’azienda viaggia solitamente su più canali, in linea con quella logica di multicanalità - e omnicanalità - capace di ottimizzare le performance di ogni singolo prodotto. Un approccio che prevede un sistema interconnesso tra i vari punti di contatto, con il trasferimento di dati tra i diversi canali e strategie coerenti, in modo che il cliente possa vivere la medesima esperienza su tutti i touchpoint.