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Banking

Le persone si aspettano sempre più dal Brand che scelgono. Non fanno eccezione le banche, imprescindibile punto di riferimento per chi vive il presente e progetta il futuro, tra spese ordinarie, straordinarie, finanziamenti ed investimenti. Un fattore determinante per la crescita del sistema bancario è allora la capacità di sviluppare e valorizzare la base clienti, costruendo piattaforme distributive capaci di offrire prodotti caratterizzati sì da una marginalità contenuta ma da un’ampia diffusione.

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Il sistema bancario italiano è prevalentemente incentrato sulle reti fisiche, a fronte di una insufficiente digitalizzazione di processi e prodotti.

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Nel ranking delle industry che offrono una migliore customer experience, il settore Banking si classifica in Italia al terzo posto.

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Un fattore determinante per la crescita del sistema bancario è la capacità di sviluppare e valorizzare la base clienti.

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La comunicazione di un’azienda viaggia solitamente su più canali, in linea con quella logica di multicanalità - e omnicanalità - capace di ottimizzare le performance di ogni singolo prodotto. Un approccio che prevede un sistema interconnesso tra i vari punti di contatto, con il trasferimento di dati tra i diversi canali e strategie coerenti, in modo che il cliente possa vivere la medesima esperienza su tutti i touchpoint.

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