Presenti, nel quotidiano, in milioni di case, Skill Alexa e Google Home sono i Voice Smart Assistants più utilizzati. Google Home permette di sfruttare tutte le potenzialità del suo motore di ricerca; Alexa consente invece di interagire con il carrello Amazon.
Ogni prodotto viaggia su uno o più canali, in linea con quella logica di multicanalità - e omnicanalità - capace di ottimizzarne le performance. Un approccio che prevede un sistema interconnesso tra i vari punti di contatto, con il trasferimento di dati tra i diversi canali e strategie coerenti, in modo che il cliente possa vivere la medesima esperienza su tutti i touchpoint.