Chiunque si approcci alla sottoscrizione di un abbonamento a una piattaforma di streaming sa quanto si tratti di un’operazione semplice. Una semplicità che viene però meno nelle fasi successive, qualora si abbia bisogno di ricevere informazioni dettagliate sul servizio o assistenza per la risoluzione di problemi tecnici. Ecco perché è importante stabilire un contatto diretto, semplice e duraturo.
La comunicazione di un’azienda viaggia solitamente su più canali, in linea con quella logica di multicanalità - e omnicanalità - capace di ottimizzare le performance di ogni singolo prodotto. Un approccio che prevede un sistema interconnesso tra i vari punti di contatto, con il trasferimento di dati tra i diversi canali e strategie coerenti, in modo che il cliente possa vivere la medesima esperienza su tutti i touchpoint.