Non c’è azienda sanitaria, oggi, che possa prescindere dall’uso delle ultime tecnologie per assicurare servizi di qualità e al passo coi tempi, a partire dalla telemedicina, accompagnata da un’offerta sempre più personalizzata, capace di seguire il paziente in ogni fase del suo percorso clinico-diagnostico. Stesso discorso per le farmacie, da sempre punto di riferimento per i cittadini in cerca di assistenza per piccoli e grandi problemi di salute.
La comunicazione di un’azienda viaggia solitamente su più canali, in linea con quella logica di multicanalità - e omnicanalità - capace di ottimizzare le performance di ogni singolo prodotto. Un approccio che prevede un sistema interconnesso tra i vari punti di contatto, con il trasferimento di dati tra i diversi canali e strategie coerenti, in modo che il cliente possa vivere la medesima esperienza su tutti i touchpoint.