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Multimessaging OTT

L’instant messaging affidato a WhatsApp, Telegram, Messenger, live chat, email, chatbot, social media e IVR permette ad azienda e cliente di comunicare in tempo reale attraverso brevi messaggi di testo in modalità sincronica. Oltre alla funzione di messaggistica istantanea, molti programmi consentono di comunicare anche in modalità audio o video e di scambiare files.

Canali su cui viaggia

Ogni prodotto viaggia su uno o più canali, in linea con quella logica di multicanalità - e omnicanalità - capace di ottimizzarne le performance. Un approccio che prevede un sistema interconnesso tra i vari punti di contatto, con il trasferimento di dati tra i diversi canali e strategie coerenti, in modo che il cliente possa vivere la medesima esperienza su tutti i touchpoint.
Chat Integrata
Multichannel

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